Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền

ONTEKCO luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi rõ ràng, minh bạch. Dưới đây là chính sách trả hàng và hoàn tiền áp dụng tại website www.ontekco-audio.vn, giúp quý khách yên tâm khi mua sắm.

---

1. Điều kiện trả hàng – hoàn tiền

Quý khách có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• ONTEKCO giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (ví dụ: sai mẫu mã, màu sắc, kích thước…).
• Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website.
• ONTEKCO đã xác nhận thỏa thuận cho phép trả hàng với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

✅ Mọi yêu cầu trả hàng – hoàn tiền cần được gửi thông qua hệ thống trực tuyến tại website ONTEKCO.
✅ ONTEKCO sẽ xem xét kỹ từng trường hợp và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên chính sách hiện hành và Điều khoản dịch vụ.

---

2. Trường hợp không được trả hàng

• ONTEKCO không chấp nhận yêu cầu trả hàng nếu lý do là do khách hàng đổi ý sau khi mua (trừ trường hợp đặc biệt đã được xác nhận trước).

---

3. Yêu cầu về tình trạng hàng hóa khi trả lại

Để quá trình xử lý trả hàng diễn ra nhanh chóng, quý khách cần:

• Giữ nguyên trạng sản phẩm, không bị hư hại, đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm.
• ONTEKCO khuyến khích khách hàng chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận để có bằng chứng nếu phát sinh vấn đề khi khiếu nại.

---

4. Chi phí vận chuyển khi trả hàng

• Chi phí vận chuyển hàng trả lại sẽ do ONTEKCO hoặc khách hàng chịu tùy theo từng trường hợp cụ thể và thỏa thuận trước đó.

⚠️ Lưu ý: Hiện tại, ONTEKCO chưa hỗ trợ chi phí vận chuyển trả hàng đối với các đơn hàng phát sinh khiếu nại.

---

5. Chính sách hoàn tiền

• ONTEKCO chỉ tiến hành hoàn tiền sau khi đã xác nhận nhận được sản phẩm trả lại và sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện trả hàng.
• Trường hợp ONTEKCO không phản hồi trong thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền mà không cần thông báo thêm.
• Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

🔁 Với các đơn hàng thanh toán COD, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để nhận lại tiền hoàn.

---

6. Liên hệ hỗ trợ & giải quyết vấn đề

ONTEKCO luôn khuyến khích khách hàng chủ động liên hệ để cùng giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
Nếu gặp sự cố liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng gọi ngay đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0835.855.555 hoặc gửi yêu cầu qua form hỗ trợ tại website.

---

ONTEKCO chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Việc thiết lập chính sách trả hàng – hoàn tiền minh bạch là một phần trong cam kết nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng trên toàn quốc.

---

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONTEKCO

Địa chỉ: KDC số 5, Thị trấn Thanh Hà, Hải Dương

Chúng tôi chuyên phân phối thiết bị âm thanh, nhận sản xuất OEM theo yêu cầu với đầy đủ giấy tờ pháp lý và tiêu chuẩn quốc tế.